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服務體系










竭誠服務,實現“用戶滿意”是蘇州百年冷氣設備有限公司售后服務始終如一的宗旨。本公司在蘇州設有維修中心,現有專業維修工程師18人,并由資深專家任維修總監。方便用戶,保證為用戶提供快速、優質、有效的售后服務。

 

   提供大型中央空調維修保養,大型冷庫、實驗室、預冷機、冷干機、恒溫恒濕機、各種壓縮機的等特殊制冷設備的維修保養。形成由用戶反饋、內部協調、現場服務到建立檔案、提高業務水平、發掘市場的全程售后服務規范標準。提高公司服務的規范性和有效性,同時也大力推動用戶滿意度和信賴感,增強競爭優勢,樹立品牌形象,進而從售后服務工作延伸到售前服務市場開拓,形成一站式顧問型環保服務的良性市場循環。

 

我公司可提供以下服務項目:
1、定期回訪
自竣工合格之日起,定期主動對用戶進行回訪,時間不超過3個月,形式為走訪或遠程聯絡。

2、接受用戶意見,建立用戶及項目售后服務檔案
各相關部門接收用戶來訪、來電、傳真、電子郵件等,在1小時內作出快速相應,并把有關信息記入《售后服務單》,建立用戶及項目售后服務檔案,待售后服務工作完成后存檔到項目合同檔案中。

3、指導維護與故障、問題解決
跟蹤項目運行情況,指導用戶日常維護與正常操作,收集運行信息,以便及早發現和排除、問題隱患,同時在出現故障、問題時也能及時、準確地分析和解決。當故障或問題發生時,售后服務負責人立刻組織人員進行售后服務,國內客戶,本公司維修人員在24小時內趕到現場(特殊情況除外),先分析故障原因,后解決故障,一般故障24小時內排除。如果售后服務部門的檢修人員不能排除故障,則我方立刻通知生產部門派遣技術人員到現場免費排除故障。

4、保修期外服務
超過保修期,本公司以最優惠價格為用戶提供維修保養服務,終身為用戶提供持續完善的售后服務。

5、信息反饋
及時收集整理合同項目《售后服務單》所列問題,反饋到各相關部門,推進提升各項業務水平,定期檢驗各相關部門工作落實情況。

 

 



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