竭誠服務，實現“用戶滿意”是蘇州百年冷氣設備有限公司售后服務始終如一的宗旨。本公司在蘇州設有維修中心，現有專業維修工程師20余人，并由資深專家任維修總監。方便用戶，保證為用戶提供快速、優質、有效的售后服務。

   提供大型中央空調維修保養，大型冷庫、實驗室、預冷機、冷干機、恒溫恒濕機、各種壓縮機的等特殊制冷設備的維修保養。形成由用戶反饋、內部協調、現場服務到建立檔案、提高業務水平、發掘市場的全程售后服務規范標準。提高公司服務的規范性和有效性，同時也大力推動用戶滿意度和信賴感，增強競爭優勢，樹立品牌形象，進而從售后服務工作延伸到售前服務市場開拓，形成一站式顧問型環保服務的良性市場循環。

我公司可提供以下服務項目：
1、定期回訪
自竣工合格之日起，定期主動對用戶進行回訪，時間不超過3個月，形式為走訪或遠程聯絡。

2、接受用戶意見，建立用戶及項目售后服務檔案
各相關部門接收用戶來訪、來電、傳真、電子郵件等，在1小時內作出快速相應，并把有關信息記入《售后服務單》，建立用戶及項目售后服務檔案，待售后服務工作完成后存檔到項目合同檔案中。

3、指導維護與故障、問題解決
跟蹤項目運行情況，指導用戶日常維護與正常操作，收集運行信息，以便及早發現和排除、問題隱患，同時在出現故障、問題時也能及時、準確地分析和解決。當故障或問題發生時，售后服務負責人立刻組織人員進行售后服務，國內客戶，本公司維修人員在24小時內趕到現場（特殊情況除外），先分析故障原因，后解決故障，一般故障24小時內排除。如果售后服務部門的檢修人員不能排除故障，則我方立刻通知生產部門派遣技術人員到現場免費排除故障。

4、保修期外服務
超過保修期，本公司以最優惠價格為用戶提供維修保養服務，終身為用戶提供持續完善的售后服務。

5、信息反饋
及時收集整理合同項目《售后服務單》所列問題，反饋到各相關部門，推進提升各項業務水平，定期檢驗各相關部門工作落實情況。